Ein CRM Anbieter hat das Ziel, dokumentierte Informationen bildlich zu präsentieren (was durch Abstraktion, Kombinieren, Generalisieren und Zusammenführen geschieht), die einem Kunden eindeutig zuzuordnen sind. Damit will der CRM Anbieter bzw. das Unternehmen auf eine möglichst hohe Anzahl von potentiellen Fragen hinsichtlich des Marketings Antworten offerieren können, die aussagekräftig sind.
Bei der Kundengewinnung hat der CRM Anbieter den Löwenanteil zu gestalten, indem seine Hauptaufgabe darin besteht, die in der Datenbank gespeicherten Interessenten als Kunden zu gewinnen. Dies gestaltet der CRM Anbieter dahingehend, dass der CRM Anbieter über den persönlichen Verkauf beziehungsweise über das Direktmarketing, die in der Datenbank gespeicherten Interessenten weiterhin anspricht.
Ein vielleicht bis dato noch diffuses Bild vom potentiellen Kunden und seinen Bedürfnissen wird durch die Fortführung des Dialogs, die der CRM Anbieter in Angriff nimmt, was durch Befragungen, Gewinnspiele, Einladungen oder direkte Kontakte geschehen kann, immer klarer. Dadurch kann der CRM Anbieter nun das generelle Potenzial des Kunden herausfiltern.
Dazu gehören auch seine genauen Produktanforderungen, was in sehr vielen Märkten unabdingbar ist. Mit diesen Informationen hat der CRM Anbieter nun die Möglichkeit auf den nächsten geplanten Produktkaufzeitpunkt des Kunden zu schließen. Theoretisch hat der CRM Anbieter dem Kunden nun ein allen Belangen maßgeschneidertes individuelles Angebot kreiert. Gerade in Volumenmärkten, die aus mehreren 100.000 Kunden pro Jahr bestehen, können CRM Anbieter hohe Akquise-Erfolge verzeichnen.
Da der CRM Anbieter in regelmäßigen Abständen die Kunden des Unternehmens anruft, sich erkundigt, ob der Kunde zufrieden ist oder er neue Produkte respektive Services wünscht, bietet der CRM Anbieter respektive das Unternehmen dem Kunden einen neuen Mehrwert an und hinterlässt das Gefühl, dass man sich um den Kunden kümmert. So muss eine effektive Kundenbindung durch CRM Anbieter aussehen.
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